Qu'est-ce que l'identité numérique d'une entreprise ?

Lorsqu'un internaute recherche une entreprise, il ne consulte plus nécessairement son site Internet en premier. Les moteurs de recherche, les plateformes spécialisées et les intelligences artificielles peuvent déjà lui fournir une grande quantité d'informations : activité, localisation, dirigeants, services, réputation, actualité ou profils officiels.

Pour être correctement comprise, une entreprise doit donc fournir un ensemble d'informations suffisamment cohérentes, structurées et vérifiables. Les moteurs de recherche et les intelligences artificielles ne travaillent pas exactement de la même manière, mais ils partagent un besoin commun : disposer de données claires leur permettant d'identifier une organisation et de comprendre ce qu'elle représente.

Cette compréhension ne repose pas sur un seul élément. Elle se construit progressivement à partir du site officiel, des contenus publiés, des données structuréesInformations organisées dans un format normalisé pour faciliter leur compréhension par les moteurs et les systèmes automatisés., des profils officiels, des mentions externes, des liens, des annuaires et de nombreuses autres sources.

Comprendre une entreprise ne signifie pas simplement lire son site Internet

Pour un humain, comprendre une entreprise peut sembler relativement simple. Il suffit souvent de lire quelques pages de son site pour découvrir son activité, ses services et ses coordonnées.

Pour une machine, la logique est différente.

Un moteur de recherche ou une intelligence artificielle doit pouvoir identifier les informations importantes, comprendre leur contexte et déterminer à quelle organisation elles se rapportent.

Un nom comme « Horizon », par exemple, peut désigner plusieurs entreprises, un produit, une association, un lieu ou une marque. Le nom seul ne suffit donc pas toujours à identifier correctement une entitéPersonne, entreprise, lieu, produit ou concept pouvant être identifié de manière unique par les moteurs et les IA..

D'autres informations deviennent nécessaires :

• le nom de domaine ;
• l'adresse ;
• le secteur d'activité ;
• les dirigeants ;
• la localisation ;
• les profils officiels ;
• les produits et services ;
• les relations avec d'autres organisations.

C'est la combinaison de ces informations qui permet progressivement de distinguer une entreprise des autres.

Les moteurs de recherche cherchent à identifier des entités

Les moteurs de recherche ont progressivement évolué d'une logique centrée principalement sur les mots présents dans les pages vers des systèmes capables de mieux interpréter les personnes, les organisations, les lieux, les produits et les relations entre ces éléments.

Ces éléments peuvent être considérés comme des entités.

Une entreprise est donc plus qu'un ensemble de mots-clés. Elle peut être comprise comme une organisation possédant différentes caractéristiques et relations.

Plus ces informations sont clairement présentées et cohérentes, plus il devient facile de construire une représentation précise de l'organisation.

Le rôle des relations entre les entités

Comprendre une entreprise ne consiste pas uniquement à connaître ses caractéristiques. Les relations qu'elle entretient avec d'autres entités peuvent également apporter du contexte.

Une organisation peut être reliée à :

• des dirigeants ;
• des marques ;
• des filiales ;
• des établissements ;
• des partenaires ;
• des produits ;
• des événements ;
• des organismes professionnels ;
• des certifications ;
• des médias ou publications.

Ces relations permettent de contextualiser l'entreprise dans un environnement plus large.

Un article de presse mentionnant une entreprise et son dirigeant, par exemple, peut contribuer à établir une relation entre les deux. De la même manière, un site partenaire peut apporter des informations sur une collaboration professionnelle.

Le site officiel constitue une source structurante

Le site officiel reste l'un des espaces les plus importants pour présenter clairement une organisation.

Il peut servir à déclarer et organiser les principales informations concernant l'entreprise :

• son nom officiel ;
• son activité ;
• son histoire ;
• ses dirigeants ;
• ses coordonnées ;
• ses établissements ;
• ses services ;
• ses profils sociaux officiels ;
• ses contenus ;
• ses informations juridiques.

Un site mal structuré, très incomplet ou contenant des informations contradictoires peut compliquer cette compréhension.

À l'inverse, un site clair permet de définir une source centrale à partir de laquelle l'entreprise peut présenter sa propre identité.

Les données structurées facilitent l'interprétation

Les données structuréesInformations organisées dans un format normalisé pour faciliter leur compréhension par les moteurs et les systèmes automatisés. permettent de présenter certaines informations selon des formats standardisés qui peuvent être interprétés par les systèmes compatibles.

Le vocabulaire Schema.org permet notamment de décrire différentes entités telles qu'une organisation, une personne, un produit, un établissement ou un événement.

Une entreprise peut ainsi préciser de manière structurée :

• son nom ;
• son URL officielle ;
• son logo ;
• ses profils sociaux ;
• son adresse ;
• ses coordonnées ;
• certaines relations avec d'autres entités.

Les données structuréesInformations organisées dans un format normalisé pour faciliter leur compréhension par les moteurs et les systèmes automatisés. ne garantissent ni un meilleur classement ni une citation par une intelligence artificielle. Elles permettent néanmoins d'expliciter certaines informations et de réduire les ambiguïtés.

Les moteurs de recherche croisent différentes sources

Une entreprise ne se décrit pas uniquement elle-même.

Les moteurs de recherche peuvent également rencontrer son nom et ses informations sur d'autres sites Internet.

Par exemple :

• annuaires professionnels ;
• médias ;
• sites de partenaires ;
• réseaux sociaux ;
• bases spécialisées ;
• plateformes d'avis ;
• organismes institutionnels ;
• sites de certification.

Lorsque différentes sources fiables présentent des informations cohérentes, elles peuvent contribuer à renforcer la compréhension générale de l'entreprise.

À l'inverse, des informations incompatibles ou anciennes peuvent créer de l'incertitude.

La cohérence permet de réduire l'ambiguïté

Imaginons une entreprise affichant trois adresses différentes selon les plateformes.

Son site officiel indique Bordeaux, un annuaire indique Toulouse et un ancien profil social mentionne encore Paris.

Un humain peut comprendre qu'il s'agit probablement d'informations anciennes. Un système automatisé doit quant à lui déterminer quelle donnée est correcte.

Plus les contradictions sont nombreuses, plus la représentation de l'entreprise devient difficile à interpréter.

La cohérence concerne notamment :

• le nom ;
• l'adresse ;
• le téléphone ;
• le nom de domaine ;
• le secteur d'activité ;
• les principaux services ;
• les profils officiels ;
• les dirigeants ;
• les informations juridiques.

Comment les intelligences artificielles comprennent-elles une entreprise ?

Les intelligences artificielles génératives fonctionnent différemment des moteurs de recherche classiques.

Elles peuvent disposer de connaissances acquises lors de leur entraînement et, selon les outils et les fonctionnalités disponibles, accéder à des systèmes de recherche ou à des informations externes afin de produire une réponse.

Lorsqu'un utilisateur demande des informations sur une entreprise, plusieurs cas peuvent se présenter.

• L'entreprise est suffisamment connue pour être représentée dans les connaissances du modèle.
• Le système effectue une recherche et utilise plusieurs sources disponibles.
• Les informations disponibles sont trop faibles ou contradictoires pour produire une réponse précise.
• Plusieurs organisations portent un nom similaire et le système doit déterminer laquelle correspond à la question.

Les mécanismes précis varient selon les modèles et les services. Il serait donc incorrect de prétendre qu'il existe une méthode unique permettant de « référencer » directement une entreprise dans toutes les intelligences artificielles.

En revanche, le besoin de disposer d'informations claires, fiables et identifiables reste commun.

Une intelligence artificielle peut-elle se tromper sur une entreprise ?

Oui.

Une intelligence artificielle peut produire une information inexacte, confondre plusieurs organisations ou utiliser des données devenues obsolètes.

C'est une raison supplémentaire pour les entreprises de construire une présence numériqueEnsemble des points de contact qu’une entreprise entretient avec son environnement numérique. claire et documentée.

Il est impossible de contrôler toutes les réponses générées par des systèmes externes. En revanche, une entreprise peut travailler sur la qualité des informations qu'elle publie et sur la cohérence de son identité numériqueEnsemble des informations publiques qui permettent d’identifier, de comprendre et d’évaluer une entreprise sur Internet..

Quelle différence entre référencement et compréhension ?

Le référencement naturel cherche principalement à améliorer la visibilité des pages dans les moteurs de recherche.

La compréhension d'une entreprise répond à une problématique différente.

Il s'agit de permettre aux systèmes d'identifier l'organisation elle-même et de relier correctement les informations qui la concernent.

Ces deux approches ne s'opposent pas. Elles sont complémentaires.

Un excellent contenu peut améliorer le référencement tout en contribuant à mieux expliquer l'activité de l'entreprise.

Les preuves de confiance participent à la compréhension globale

Comprendre une entreprise signifie également disposer d'informations permettant d'évaluer sa légitimité et son contexte.

Différents éléments peuvent contribuer à documenter cette dimension :

• certifications ;
• labels ;
• partenaires ;
• avis ;
• publications ;
• références professionnelles ;
• articles de presse ;
• backlinks ;
• mentions externes.

Ces éléments ne doivent pas être considérés comme une formule automatique de classement ou de citation. Ils permettent néanmoins d'enrichir la représentation de l'entreprise et de fournir davantage de contexte.

Le rôle de l'empreinte numérique

L'empreinte numérique représente les traces laissées par l'entreprise au fil du temps.

Ces traces peuvent aider à comprendre son histoire, mais elles peuvent également créer de la confusion lorsqu'elles sont obsolètes.

Une ancienne adresse, un ancien logo, une ancienne activité ou un ancien dirigeant peuvent continuer à apparaître sur certaines plateformes plusieurs années après une modification.

La compréhension d'une entreprise dépend donc aussi de la capacité à maintenir progressivement son empreinte numérique en cohérence avec son identité actuelle.

Comment rendre son entreprise plus facile à comprendre ?

Il n'existe pas une action unique. Il s'agit d'un travail global sur l'identité numériqueEnsemble des informations publiques qui permettent d’identifier, de comprendre et d’évaluer une entreprise sur Internet..

1. Définir clairement l'entreprise. Nom, activité, services, dirigeants, localisation et principales caractéristiques doivent être explicitement présentés.
2. Structurer le site officiel. Les informations principales doivent être accessibles et organisées de manière logique.
3. Identifier les profils officiels. Les différents comptes représentant l'entreprise doivent pouvoir être clairement reliés à elle.
4. Utiliser des données structuréesInformations organisées dans un format normalisé pour faciliter leur compréhension par les moteurs et les systèmes automatisés. lorsque cela est pertinent. Elles peuvent expliciter certaines informations dans un format standardisé.
5. Harmoniser les informations essentielles. Les données factuelles doivent rester cohérentes sur les principales plateformes.
6. Développer des sources externes fiables. Annuaires, médias, partenaires et autres plateformes pertinentes peuvent enrichir l'écosystème.
7. Mettre régulièrement les informations à jour. Une identité numérique doit évoluer en même temps que l'entreprise.

Pourquoi cette compréhension devient-elle stratégique ?

Parce que l'accès à l'information évolue.

Les internautes demandent de plus en plus aux systèmes numériques de sélectionner, résumer et interpréter les informations à leur place.

Dans ce contexte, une entreprise dont l'activité est difficile à comprendre, dont les informations se contredisent ou dont les profils sont impossibles à identifier risque de disposer d'une représentation numérique moins claire.

À l'inverse, une organisation qui construit progressivement une identité cohérente dispose de meilleures bases pour être correctement interprétée, indépendamment du canal utilisé.

C'est précisément l'un des objectifs de l'identité numérique : ne plus dépendre d'une seule page, d'un seul moteur de recherche ou d'une seule plateforme pour expliquer qui est l'entreprise.

À retenir

Les moteurs de recherche et les intelligences artificielles ne comprennent pas une entreprise de la même manière qu'un humain.

Ils s'appuient sur des informations, des structures, des relations et différentes sources leur permettant d'identifier l'organisation et de contextualiser son activité.

Le site officiel joue un rôle central, mais la présence numériqueEnsemble des points de contact qu’une entreprise entretient avec son environnement numérique., les données structurées, les sources externes, les relations entre entités, la réputation et l'empreinte numérique participent également à la représentation globale.

L'enjeu n'est donc plus seulement de publier des informations. Il est de construire un écosystème suffisamment cohérent pour que ces informations puissent être correctement reliées et comprises.

Questions fréquentes